Conditions générales de vente

feli. commercialise un collier de sécurité pour chats d’extérieur : boucle à ouverture de sécurité (anti-étranglement), emplacement pour AirTag (AirTag d’Apple vendu séparément, non fourni), QR code de coordonnées et bande réfléchissante. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. La livraison est offerte dès 39€ d’achat ; à défaut, les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.

La commande se passe en ligne : choix du pack, récapitulatif, puis paiement sécurisé via Stripe (cartes bancaires CB, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Les données de paiement sont chiffrées et traitées par Stripe — feli. n’y a jamais accès. La commande est confirmée par email après validation du paiement.

Les commandes sont expédiées depuis la France et livrées en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés, avec un numéro de suivi communiqué par email. En cas de retard, écrivez-nous : nous trouvons une solution (nouvelle livraison ou remboursement). Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, faute de quoi vous pouvez l’annuler et être intégralement remboursé·e.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (art. L221-18 du code de la consommation). Il suffit de nous écrire à contact.hellofeli@gmail.com. Le produit est à renvoyer dans les 14 jours suivants ; le retour est gratuit en France (nous vous fournissons l’étiquette). Le remboursement intégral intervient au plus tard 14 jours après récupération du produit.

En plus du droit légal de rétractation, feli. vous offre une garantie commerciale : 30jours après réception pour changer d’avis, même si le collier a été porté. Écrivez-nous, une vraie personne organise le retour avec vous — remboursement intégral, dans les mêmes conditions que la rétractation.

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation — 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil). En cas de défaut, contactez-nous : réparation, remplacement ou remboursement, à votre choix dans les conditions prévues par la loi, frais de retour compris.

Pour toute question : contact.hellofeli@gmail.com — une vraie personne vous répond en français, sous 24 h ouvrées.

Vos données servent uniquement à traiter votre commande. Voir la politique de confidentialité.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client. [Coordonnées du médiateur en cours de désignation — elles figureront ici dès l’adhésion finalisée.]

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.